ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thành cảm